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Data Becker: E-Mail-Support eingestellt

Kostenloser E-Mail-Support eingestellt

Im Apri 2007 wurde der bisher kostenlose E-Mail-Support für registrierte Kunden eingestellt. Der alternativ angebotene Telefonsupport soll aus dem deutschen Festnetz zwischen 0,10 Euro bis 1,86 Euro pro Minute kosten. Wann welcher Betrag berechnet wird, bleibt unklar. Offiziell als Hotline beworben, sind die Servicezeiten auf Montag bis Freitag, zwischen 12 und 18 Uhr beschränkt. Aber vielleicht hat man auch Glück, und das Problem wurde im Tipp-Center bereits gelöst. Vor dem Anruf also erst einmal dort einen Blick hineinwerfen!

Grundsätzlich:

Das betrifft nicht nur die Software web to date - sondern das gesamte Produktport-Folio.
Ich kann verstehen, dass eine Firma wirtschaftlich arbeiten muss und Dienstleistung auch bezahlt werden will. Aber wenn Software Fehler enthält, die nicht anwenderbedingt sind, sollte eine kostenlose Supportmöglichkeit vorhanden sein. Bei der jetzigen im Hintergrund abgelaufenen Umstellung der Supportpolitik ist einiges unglücklich gelaufen:

Informationspolitik:

Nur durch Zufall resp. einen Hinweis in unserem Anwenderforum, habe ich Kenntnis davon erhalten. Bisher konnte ich im Anwenderforum immer nett auf den offiziellen E-Mail-Support hinweisen, diese Zeiten sind nun vorbei.

Kostentransparenz:

Ist nicht gegeben. Auf der Support-Seite findet man den pauschalen Hinweis zwischen Euro 0,10 und Euro 1,86. Ist schon ein Unterschied, ob ich für ein 10 Minuten Telefonat 1 Euro oder 11,86 ausgeben soll.

Und nun?

Vielleicht erfahren wir irgendwann die Hintergründe für die Umstellung. Data Becker ist ja nicht die einzige Firma, die lediglich kostenpflichtigen Support anbietet - aber einer der Vorteile der Software ist auf jeden Fall jetzt keiner mehr. Zudem ich das Gefühl habe, dass immer dann auf kostenpflichtig umgestellt wird, wenn man feststellt, dass irgend etwas nicht ganz rund läuft. Auch meine ehemaligen "Freunde" der magentafarbenen Telefongesellschaft haben nach Einführung von DSL relativ schnell auf Bezahlung der Anrufe umgestellt ....